Cómo ebebek UK construyó un
ecosistema de fidelización unificado con Growave

ebebek UK ofrece una gama completa de productos para cada etapa de la maternidad y la paternidad, combinando marcas globales de confianza con productos de marca propia cuidadosamente desarrollados. El surtido incluye artículos esenciales para recién nacidos, equipamiento de mayor tamaño como cochecitos y sillas de coche, además de productos de alimentación, maternidad y salud y cuidado.

Con atención a los clientes tanto online como en tienda, ebebek UK ofrece una experiencia omnicanal fluida basada en entregas rápidas, productos auténticos, asesoramiento experto en tienda y una experiencia de fidelización coherente en todos los puntos de contacto. Guiada por su filosofía Babyology, la marca va más allá del comercio minorista al empoderar a las familias en cada etapa. Como parte de este enfoque, la marca no se refiere a quienes compran como “clientes”, sino como Barents, reconociendo su papel activo en el cuidado y el desarrollo de su bebé.

A medida que ebebek UK ampliaba su presencia en el mercado, varios retos pusieron de relieve la necesidad de un enfoque más unificado en la relación con los clientes:

Las crecientes expectativas de los clientes y las herramientas fragmentadas dificultaban cada vez más ofrecer una experiencia de fidelización coherente a gran escala, mientras que reforzar la confianza y la retención resultaba fundamental para impulsar tanto el crecimiento del ecommerce como la expansión en tienda física.

"Growave unificó la fidelización, las recompensas, las reseñas, las listas de deseos y los referidos en una sola plataforma, simplificando la experiencia del cliente y creando una base escalable para nuestro crecimiento en el Reino Unido.”

Anıl Çakır

Ejecutivo de Rendimiento y Crecimiento de Marketing Digital para Reino Unido en ebebek UK

Lidera la estrategia de crecimiento digital y de eCommerce de ebebek UK en las áreas de adquisición, retención, fidelización y experiencia de cliente omnicanal.

Este enfoque cobró vida a través de Barents Rewards, el programa de fidelización de ebebek UK impulsado por Growave, diseñado para recompensar la interacción continua y las relaciones a largo plazo en lugar de las compras puntuales.

Growave permitió a ebebek UK lanzar un programa de fidelización centralizado, con una sólida estructura de recompensas adaptada a las expectativas de los clientes del Reino Unido. Al consolidar la fidelización, las reseñas, las listas de deseos y los referidos en una sola app de Shopify, la marca eliminó la fragmentación y ofreció una experiencia de cliente más coherente. Esta simplificación también redujo la complejidad operativa del equipo.

Para mejorar la retención, la función de fidelización de Growave impulsó las compras repetidas y una interacción continua más allá de las transacciones puntuales. Los clientes ganaban recompensas por sus compras y también por acciones clave, como los referidos y la actividad en su cuenta, reforzando las relaciones a largo plazo. Así, el foco pasó de las compras aisladas a la participación continua en el ecosistema de la marca.

Las reseñas de Growave ayudaron a ebebek UK a generar confianza rápidamente mediante opiniones verificadas de clientes y contenido auténtico. Al mismo tiempo, la plataforma dio soporte a una experiencia de fidelización unificada online y offline a medida que abrían nuevas tiendas físicas, garantizando que los clientes pudieran interactuar sin fricciones con la marca y sus recompensas en todos los canales.

(1 de junio de 2025 - 1 de diciembre de 2025)

Quienes canjearon recompensas de fidelización superaron ampliamente a quienes no lo hicieron en todas las métricas clave:

"Con Growave, integrar nuestro programa de fidelización tanto en los canales online como en las tiendas físicas fue muy sencillo.”

Murathan Yağcı

Ejecutivo de Crecimiento y Plataformas de E-Commerce para Reino Unido

A lo largo del periodo analizado, los miembros del programa de fidelización superaron de forma constante a los no miembros, lo que demuestra el impacto de una estrategia de fidelización unificada. El lanzamiento de un ecosistema de fidelización integrado impulsó un crecimiento semanal constante de nuevas altas en el programa y aumentó la interacción de los clientes en todos los canales.

Al consolidar la fidelización, las reseñas y las herramientas de interacción en una sola plataforma, ebebek UK creó una experiencia de cliente escalable y coherente. Esta base respaldó tanto el crecimiento del ecommerce como la apertura de nuevas tiendas al alinear la fidelización online y offline. Como resultado, Growave se ha convertido en un socio de confianza en el crecimiento digital de ebebek UK.